プライバシーポリシー

01個人情報とは

「個人情報」とは、氏名、年齢、性別、住所、電話番号、メールアドレス、クレジットカード情報などお客様個人を特定できる情報を指します。個人情報には、他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができるものも含まれます。

02個人情報の管理

当社は、お客さまの個人情報を正確かつ最新の状態に保ち、個人情報への不正アクセス・紛失・破損・改ざん・漏洩などを防止するため、セキュリティシステムの維持・管理体制の整備・社員教育の徹底等の必要な措置を講じ、安全対策を実施し個人情報の厳重な管理を行ないます。

03個人情報の利用目的

お客さまからお預かりした個人情報は、当社からのご連絡及び業務のご案内並びにご質問に対する回答等のために利用いたします。また、需要家のお客様が利用される電力リバースオークションの結果、需要家のお客様が特定する小売電気事業者様と電力需給契約締結に向けたご連絡を行えるよう両者のご担当者様にご提供いたします。

また、当社は、当社が取得した個人情報について、法令に定める場合又は本人の同意を得た場合を除き、以下に定める利用目的の達成に必要な範囲を超えて利用することはありません。

1. 本サイトの運営、維持、管理のため
2. 本サイトを通じたサービスの提供及び仲介のため
3. 消費電力量データの傾向分析による商品開発のため
4. 当社のお客様とのお取引に関する回収管理、債権管理等のため
5. 当社の商品・サービスに対するご意見・ご感想の提供をお願いするため

なお、エネオクサービスではなく各種受託業務において調査を実施する際には、「調査実施におけるプライバシーポリシー」を当社個人情報保護方針に基づき別途定め、これを適用します。

04個人情報の第三者への開示・提供の禁止

当社は、お客さまよりお預かりした個人情報を適切に管理し、次のいずれかに該当する場合を除き、個人情報を第三者に開示いたしません。

1. お客さまの同意がある場合
2. お客さまが希望されるサービスを行なうために当社が業務を委託する業者に対して開示する場合
3. 法令に基づき開示することが必要である場合
4. 合併その他の事由による事業承継に伴って個人情報が提供される場合
5. 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

05個人情報の委託について

当社がお客様から取得させていただいた個人情報は、当社が取得した個人情報に関する機密保持契約を締結している業務委託会社に対して、利用目的の達成に必要な範囲で全部又は一部の個人情報の取扱いを委託する場合を除き、その取扱いを委託することはありません。

06個人情報の利用目的の通知

当社は、お客様から個人情報保護法の定めに基づき個人情報の利用目的又は個人情報の内容の開示を求められた場合は、お客様ご本人からの請求であることを確認の上、お客様ご本人に対し、速やかに対応いたします。利用目的の通知のご請求は、下記の【個人情報お問い合わせ窓口】までご連絡下さい。ただし、以下のいずれかに該当する場合はこの限りではありません。

1. ご本人確認のできない場合
2. 請求書の記載内容により、当社が保有する個人情報を特定できなかった場合
3. 個人情報保護法その他の法令により当社が開示の義務を負わない場合
4. ご本人又は第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
5. 当社の業務の適正な実施に支障を及ぼす恐れがある場合
6. 法令に違反することとなる場合

尚、対応ができない場合は、その旨と理由を速やかに通知いたします。

07個人情報の開示、訂正・追加・削除

1. お客様がご自身の個人情報に関する訂正・追加・削除（以下、「訂正等」といいます）を希望される場合には、ご本人様からの請求であることを確認の上で、当社が応じる必要があると判断した場合速やかに対応いたします。ただし、以下のいずれかに該当する場合は、開示、訂正等の対応は出来ません。

   1. ご本人又は第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
   2. 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
   3. 法令に違反することとなる場合
   4. 当社が第三者から開示権限を与えられることなく委託を受けお預かりした個人情報の場合
   5. 個人情報保護法その他の法令により、当社が訂正、追加、削除の義務を負わない場合

2. ご家族からの開示、訂正等の希望の場合は、原則としてお受けいたしておりません。ただし、当社が必要と判断した場合に関してはこの限りではありません。

3. 情報の開示のご請求に当たりましては、別途実費をご請求させていただく場合があります。尚、開示を行わない場合は、対応ができない旨とその理由を速やかに通知いたします。訂正等を行った場合は、速やかにその旨と内容を通知し、対応できない場合は速やかにその旨と理由を通知いたします。お客様ご自身の個人情報に関する開示、訂正等のご請求は、下記の【個人情報お問い合わせ窓口】までご連絡下さい。

08個人情報の利用または提供の拒否権

1. お客様から個人情報の利用または提供の停止を求められた場合、当社が停止に応じる必要があると認めた場合、ご本人確認の上、当社は速やかに対応いたします。利用または提供の停止のご請求は、下記の【個人情報お問い合わせ窓口】までご連絡下さい。ただし、「個人情報の開示、訂正・追加・削除」の１．①から⑤に該当する場合は対応できかねます。

2. 当社は、利用または提供の停止措置を講じた場合、遅滞なくその旨を通知いたします。尚、対応ができない場合は、速やかにその旨と理由を通知いたします。

09個人情報の安全対策

当社は、個人情報の正確性及び安全性確保のために、セキュリティに万全の対策を講じています。

10ご本人の照会

お客さまがご本人の個人情報の照会・修正・削除などをご希望される場合には、ご本人であることを確認の上、対応させていただきます。

11免責事項

当サイトからリンクやバナーなどによって他のサイトに移動された場合、移動先サイトで提供される情報、サービス等について一切の責任を負いません。

当サイトのコンテンツ・情報につきまして、可能な限り正確な情報を掲載するよう努めておりますが、誤情報が入り込んだり、情報が古くなっていたりすることもございます。

当サイトに掲載された内容によって生じた損害等の一切の責任を負いかねますのでご了承ください。

12プライバシーポリシーの変更について

当サイトは、個人情報に関して適用される日本の法令を遵守するとともに、本ポリシーの内容を適宜見直しその改善に努めます。

修正された最新のプライバシーポリシーは常に本ページにて開示されます。

2019年11月1日 制定
2026年10月16日 改定

株式会社エナーバンク（以下当社）は、当社個人情報保護方針に基づき、各種調査を実施する際の「調査実施におけるプライバシーポリシー」を定め、これを宣言します。

• 当社は個人情報の取得と利用に関して、ご回答をいただく方の同意を得た上で行います。
• 当社は個人情報の取扱いに関して、厳正に管理いたします。
• 当社は個人情報保護に関する法律を遵守します。

01個人情報の取得と利用

• 当社は調査の方法に関わらず、個人情報を提供いただく場合は、利用目的を明確にお知らせし、同意を得た上で、調査を実施いたします。
• 調査方法としては、各事務所に訪問して調査する方法、電話や郵送を用いて調査する方法、Eメールやインターネットを利用した調査、グループインタビューや集合テスト形式の調査など多岐に渡ります。
  （＊個人情報の取得形態については「個人情報保護方針の解説」をご参照ください。）
• ご提供いただく個人情報は、お伝えする利用目的に必要な範囲で利用いたします。
• インターネットを使用した調査において、クッキーなど皆様が直接認識できない方法を用いる場合は、あらかじめお知らせした上で行います。また、Eメールアドレスなどを取得する場合は、これを厳正に管理するとともに、利用目的以外には使用しません。
• 提供いただいた個人情報は統計データとしてまとめますので、皆様のお名前など個人を特定できる情報が出ることは一切ございません。
• すべての調査は任意ですので、協力するかどうかは皆様の自由です。事前の了承なしに個人情報をいただくことはございません。
• 当社は、調査で提供いただいた情報を「製品・サービスの販売やプロモーション」には一切使用いたしません。

02個人情報の取扱い

• 当社は原則、皆様から開示いただいた個人情報を第三者に提供いたしません。開示いただいた個人情報を第三者に提供することが予定される場合には、あらかじめ皆様のご了解をいただきます。
• 調査において得られた個人情報等は、厳正に保管し、一定期間（概ね1年）の後、適正に廃棄いたします。
• なお、当社は調査実施に伴う業務や集計・分析などの業務において、外部の委託会社を使用することがあります。この場合でも、委託会社の個人情報の取扱いに関し、厳重に管理監督を行います。
  （＊なお、開示対象個人情報の開示等の請求については、当社の個人情報保護方針を参照ください。）

03その他

• その他の事項については、当社の個人情報保護方針を参照ください。

2019年11月1日 制定